◆【商品のお受け取りについて】

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」等のお客様のご都合・誤った保存方法による商品劣化のための返品・交換は商品の性質上、お受けいたしかねます。
当店取り扱いの商品はほとんどが生ものですので、ご注文の際は当店既定の商品発送日をよくご確認の上お受け取りいただきますようお願いいたします。

ご贈答の場合につきましても、お届け先のご住所、ご連絡先、ご在宅日を必ずご確認の上、お申し込みいただきますようお願いいたします。
※注文者とお届け先が異なる場合、代金引換はお選びいただけません。代金引換でご注文の場合はキャンセルとなります。

◆【ご注文確認について】

ご注文・お問合せのお返事は、通常２営業日以内にご返信させていただきます。
（休業日はメール返信をしておりません）
※２営業日経っても当店よりご返信がない場合は、メールアドレスの間違いやシステム等の不具合が考えられます。
その際は大変お手数ですが、再度ご連絡いただけますようお願いします。

各携帯電話のキャリアメール

@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@softbank.ne.jpや
Gmail,yahooメール等のフリーメールへ
ご注文後に自動送信される「ご注文控え」が届かず商品をお届けできない事例がございます。
なお、当店では以下のドメインのメールアドレスよりご返答をさせて頂きます。
order@tomofukumaru.co.jp
からのメールを受信可能な状態に設定後にご注文いただきますようお願い申し上げます。
設定方法
au
docomo
softbank

◆【不在時の商品保管に関して】

商品のお届け時にご不在の場合、再配達・電話連絡など運送会社よりご対応いたしますが、運送会社に何のご連絡もいただけない場合、当店に返送となります。
品質に問題がない商品は、ご連絡後再配達の手配（再送代別途必要）をいたしますが、生ものなど消費期限、賞味期限の切れた商品は当店で廃棄処理となります。
廃棄させて頂いた場合も商品代金はご請求させていただきます。
何卒ご了承ください。

◆【ご住所などの入力間違いに関して】

当店は、ご注文時にご入力いただきました、メールアドレス、郵便番号、ご住所、お電話番号などの情報に誤りがあった事によるトラブルに関しまして一切の責任を負いかねます。何卒ご了承下さい。

◆【ご注文後のキャンセルについて】

ご注文後のキャンセル・ご返金については原則としてお受けしておりません。
何卒ご了承下さいませ

◆【返品・交換について】

弊社商品は食品につき、不良品および発送ミスによる以外の返品や交換は、お受けいたしかねますので、予めご了承下さいませ。
弊社では製造・発送には万全を期しておりますが、万一、不良品および発送ミスがございましたら、お手数ですが、
商品の性質上【商品到着日を含め3日以内】に
弊社お客様窓口　0225-22-2851までご連絡ください。
送料弊社負担にて良品またはご注文品と交換させていただきます。
原則として返金はいたしておりません。

◆【発送ミスの取り扱いについて】

頼んだ商品と違うものが入っていたり、商品が足りなかったなど、発送ミスがございましたら、お手数ですが、
商品の性質上【商品到着日を含め3日以内】に
弊社お客様窓口　0225-22-2851 までご連絡ください。
弊社送料負担にてご注文品と交換いたします。

但し発送ミスの商品でも、【商品到着日を含め3日以内】にご連絡いただけなかった場合、またお客様による汚損・劣化または開封後の返品や交換は、商品の性質上お受けいたしかねます場合もございますのでご了承下さい。
不良品はこの限りではございません。
 

◆【不良品の取り扱いについて】

お受取りいただいた時点で商品破損、劣化等の不良品がございましたら、お手数ですが、
商品の性質上【商品到着日を含め3日以内】に
弊社お客様窓口　0225-22-2851 までご連絡ください。
開封後でも、弊社送料負担にて良品と交換いたします。